Договор бронирования туристских услуг
(публичная оферта)
Агентство Сочи Сервис Гид, в лице ИП Цикунова Дениса Александровича (далее - Турагент/Агент), действующий от своего имени на основании Свидетельства, с одной стороны и Заказчик (физическое лицо или юридическое
лицо/индивидуальный предприниматель) с другой стороны, заключают договор возмездного оказания услуг на указанных ниже условиях.
Данный договор выполнен в виде публичной оферты и размещен на официальном сайте Турагента www.gorky-apart-hotel.ru/ , в соответствии со ст. 435 ГК РФ.
Акцепт публичной оферты производится Заказчиком посредством исполнения Заказчиком и(или) по его поручению полной или частичной оплаты туристских услуг по данному договору, согласно выставленного счёта на оплату.
С момента акцепта оферты договор считается заключенным в письменной форме в соответствии со ст. 434 ГК РФ.
Основные понятие, используемые в настоящем договоре.
Туристская услуга - в настоящем Договоре подразумевается отдельно реализуемая услуга, а именно услуга по перевозке или размещению или гостиничная услуга или любая иная.
Заказчик - турист или иное лицо, заказывающее туристскую услугу от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
Турист – физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях, без занятия оплачиваемой деятельностью.
Заявка - это заказ, в котором определен конкретный перечень услуг, а Турагентом определен срок предоставления, стоимость, размер скидки и срок оплаты этих услуг Заказчиком. Требуется подтверждение Туроператора/Поставщика.
Туроператор/Поставщик – организация, осуществляющая деятельность по формированию, продвижению и реализации Туристских услуг, выбранная Агентом для реализации Туристских услуг по данному Договору.
Турагент – организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристских услуг, сформированного Туроператором или Поставщиком.
Сервисный сбор - оплата услуг Турагента по бронированию туристических услуг согласно данного Договора.
Курорт - Курорт Красная Поляна, включающий в себя Комплекс апартаментов Красная Поляна 540 и Комплекс апартаментов Красная Поляна 960.
Гостиница Горки Город Апарт отель, Комплекса апартаментов Красная Поляна 540 и 960 - имущественный комплекс, состоящий из Комплекса апартаментов Красная Поляна 540 и 960, расположенный по адресу: индекс 354392, Краснодарский край, г. Сочи, с. Эстосадок, предназначенный для оказания гостиничных услуг в следующих зданиях
Гостиницы (далее - Гостиницы) на отметке +540:
Апарт-отель 7, ул. Времена года, д.3;
Апарт-отель 8, ул. Горная карусель, д. 4;
Апарт-отель 21,23,24,25,27,28, ул. Горная карусель, д.6;
Апарт отель 31,33,34, ул. Горная карусель, д.5;
Апарт-отель 40,41,42, 43,44,45,46,47, Набережная Времена года, д.11
на отметке +960:
Апарт-отель 12/1, уровень +960, ул. Созвездий, д.2;
Апарт-отель 12/2, уровень +960, ул. Созвездий, д.4;
Апарт-отель 13/1,13/2,13/3, уровень +960, ул. Гармонии, д.1;
Апарт-отель 13/4,13/5, уровень +960, ул. Созвездий, д.6;
Апарт-отель 13/6 уровень +960, ул. Гармонии, д.3.
Гостиничные услуги - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определен в Правилах гостиницы.
Гостиничные номера - гостиничные номера Комплекса апартаментов Красная Поляна 540.
Исполнитель - НАО «Красная поляна».
Бронирование - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Туроператора/Поставщика через Агента.
Категория отеля - под категорией отеля стороны понимают категорию, которой соответствует отель по официально существующей в стране пребывания классификации, или, в случае отсутствия таковой, по его соответствию общепринятой звездной классификации, степень соответствия которой определяется Туроператором самостоятельно по каталогам или проспектам отеля. В этом случае классификация отеля является условной и носит ориентировочный характер. Индивидуальная оценка класса отеля Турагентом не является основанием для предъявления претензий.
Типы размещения, выбранные клиентом для проживания:
Single (SGL) – тип размещения, при котором в номере в отеле проживает один человек;
Dbl – тип размещения, при котором в номере в отеле проживает два человека;
Twin – тип размещения, при котором в номере в отеле проживает два человека на раздельных кроватях;
Extra bed (EXB) – дополнительная кровать (обычно раскладушка с матрасом, софа) устанавливаемая в той же комнате дополнительно для проживания третьего (четвертого) человека;
Triple – тип размещения, при котором в номере проживает три человека.
Suite – обычно номер в отеле с выделенной зоной для отдыха;
Apt – апартаменты с одной или несколькими комнатами;
Chalet– отдельный дом с двумя и более комнатами;
Bglw – бунгало;
Villa – вилла;
Check out - время выписки из отеля (обычно в 12:00). Check in - время заселения в отель (обычно с 15:00).
Цена туристских услуг размещения в отеле устанавливается Туроператором или Поставщиком исходя из количества ночей проживания с 15-00 дня заселения в отель до 12-00 дня выписки из отеля. Данное время пребывания оплачивается Заказчиком полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле.
Тариф невозвратный - штраф 100% за весь период при отмене бронирования.
Reception - стойка регистрации. Mini bar - мини бар в комнате. Pool bar - бар при бассейне.
Тип питания, выбранный клиентом: EP, RO, BO, АО– без питания, ВВ - только завтрак, НВ - завтрак и ужин или завтрак и обед в зависимости от концепции питания отеля, FB - завтрак, обед, ужин. Во время обеда и ужина все напитки, заказываемые клиентом, оплачиваются им на месте дополнительно. All inclusive - всё включено - полный пансион + напитки и другие услуги отеля (перечень напитков, услуг и времени их предоставления регулируется на усмотрение конкретного отеля). Тип завтрака, обеда и ужина, время предоставления их определяются отелем и субъективной оценке не подлежат. Обозначение типа питания может меняться в зависимости от страны и региона, а также концепции отеля.
Трансфер (TRF) — услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну до места его размещения.
Туристская документация (комплект документов) - туристский ваучер, авиабилет, страховой полис, памяткой (конкретный перечень зависит от оплаченных в соответствии с условиями настоящего договора услуг).
Туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающих факт их оказания.
Бронь/Бронирование – закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, на определенную дату, на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.
1. Предмет договора
1.1. Агент за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию туристских услуг(питания, предоставления конференц-залов, услуг по бронированию и размещению в гостиницах) и оплате, получению и передаче Заказчику ваучера на проживание в отеле для осуществления туристической поездки или подтверждения бронирования иных туристских услуг в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Заказчик обязуется оплатить данное проживание или туристские услуги в соответствии с условиями данного Договора.
2. Условия оказания услуг
2.1. Агент обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать проживание в отеле (гостинице, апартаментах или ином объекте размещения) или иные Туристские услуги. Агент привлекает для бронирования и оплаты проживания Поставщика услуг, с которым у Агента заключен договор, без предварительного уведомления Заказчика. В качестве Поставщика услуг может выступать сам объект размещения, агенты, субагенты, системы бронирования, туроператоры.
2.2. Состав, полный перечень, стоимость и потребительские свойства Туристских услуг, необходимые для исполнения Договора, передаются путём электронного обмена данной информацией при выставлении счёта на оплату бронирование, посредством электронной почты либо иного способа связи, в том числе по телефону устно, посредством отправки смс, сообщений в месседжерах. Посредством сайта бронирования потребителю предоставляется возможность ознакомления с отелем, входящими в его состав номерами, услугами и сервисом отеля, условиями размещения.
2.3. Полные сведения о Заказчике и Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, передаются путём электронного обмена данной информацией при заполнении Заявки на бронирование на данном сайте Агента, а также посредством электронной почты либо иного способа связи, посредством отправки смс, сообщений в месседжерах.
2.4. Все отдельные туристские услуги требуют предварительного бронирования и подтверждения. Услуги считаются подтвержденными с момента получения соответствующего подтверждения Заказчиком от Агента посредством электронной почты либо иного способа связи, установленного для получения подтверждения. Турагент уведомляет Заказчика о подтверждении либо не подтверждении услуг по телефону устно, посредством отправки смс, по электронной почте. Обязанность получить информацию о подтверждении либо не подтверждении услуг возложена на Заказчика. В случае не подтверждения услуг данный Договор считается незаключенным.
3. Общая цена и порядок оплаты
3.1. Общая стоимость Договора соответствует сумме, указанной в счёте на оплату.
3.2. Стоимость Туристских услуг по настоящему Договору соответствует сумме, указанной в счёте на оплату, за вычетом сервисного сбора агента.
3.3. Стоимость услуг бронирования Агента (сервисный сбор) по настоящему Договору соответствует 10% от общей стоимости Договора.
3.4. Оплата производится в рублях. Моментом оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Турагента либо дата расчета наличными денежными средствами через кассу Турагента. В случае, если стоимость Договора оплачена не полностью и до момента полной оплаты произошло увеличение стоимости Туристских услуг, включая, но не ограничиваясь: непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива; изменение курсов валют в сторону повышения; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, Заказчик обязуется оплатить возникшую разницу.
3.5. Для подтверждения бронирования туристских услуг Заказчик вносит согласно счёта на оплату предоплату 100% стоимости и в сроки указанные в данном счёте на оплату и сопроводительном письме.
3.6. Условия оплаты по специальным тарифам и предложениям указаны в счёте на оплату и в сопроводительном письме с данным счётом.
3.7. В случае нарушения Заказчиком условий по полной оплате Договора, Турагент вправе аннулировать бронирование, вернув Заказчику оплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов, уведомив Заказчика об аннуляции бронирования в разумные сроки.
4. Обязанности и права Заказчика
4.1. Заказчик обязан:
4.1.1. оплатить полную стоимость туристических услуг согласно условиям оплаты по Договору;
4.1.2. предоставить своевременно необходимые данные туристов, которые будут непосредственно пользоваться услугами проживания (для граждан РФ предоставляют паспорта гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении для гостей до 14лет; для иностранных граждан данные общегражданского заграничного паспорта);
4.1.3. предоставить Агенту документы и сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора;
4.1.4. получить от Агента подтверждение бронирования туристских услуг;
4.1.5. указать в заявке контактные телефоны, адрес электронной почты, а также указать другие доступные способы связи для всех туристов, указанных в бронировании, а также обеспечить их доступность и работоспособность с момента заключения договора и до момента завершения туристической поездки. В случае, если Турагент либо принимающая сторона лишены возможности в любой момент времени связаться с Заказчиком или Туристами по указанным телефонам, либо с помощью иных способов связи, ответственность за все возникшие неблагоприятные последствия и возможные убытки несет Заказчик, а также сами Туристы;
4.1.6. отслеживать на сайте Агент информацию по условиям размещения и принимать все необходимые меры для соблюдения требований заселения в объекты временного размещения;
4.1.7. в случае, если Заказчик является туристом, оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры и другие дополнительные услуги отеля;
4.1.8. соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
4.2. Заказчик в праве:
4.2.1. получить документы, необходимые Туристу для совершения путешествия в соответствии с Договором;
4.2.2. требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.2.3. обращаться с претензиями по качеству услуг к непосредственному Исполнителю-Поставщику услуг.
5. Обязанности и права Агента
5.1. Турагент обязан:
5.1.1. предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристских услуг, а также ознакомить с условиями отказа или внесения изменений в подтвержденное бронирование;
5.1.2. сообщить Заказчику о бронировании и подтверждении заказанных услуг. Максимальный срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в 3 (три) рабочих дня с момента бронирования. Допускается уведомление Заказчика о подтверждении услуг посредством электронной почты или смс-сообщения на номер телефона, указанный в договоре.
В случае не подтверждения заказанных Заказчиком услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Заказчиком Агенту, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Заказчика;
5.1.3. выдать Заказчику, приобретающему Туристские услуги по размещению в гостинице или ином средстве размещения документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных в Договоре;
5.1.4. принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании;
5.1.5. передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору или Отелю в порядке, предусмотренном договором между Туроператором или Отелем и Турагентом, либо третьему лицу в порядке, предусмотренном договором между третьим лицом, уполномоченным на бронирование туристских услуг Турагента.
5.2. Турагент в праве:
5.2.1. в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование с применением последствий расторжения договора, а именно удержанием фактически понесенных расходов, а также иных последствий, определенных действующим законодательством Российской Федерации, уведомив Заказчика об аннуляции бронирования в разумные сроки.
5.2.2. производить бронирование и оплату услуг по данному Договору через третьих лиц (агента туроператора, центр бронирования), с которыми у Туроператора заключен агентский договор, без предварительного согласования с Заказчиком.
6. Стоимость услуг Турагента.
6.1. Стоимость услуг (сервисный сбор) Агента по Договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Заказчика в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными Поставщику услуг. Сервисный сбор самостоятельно удерживается Агентом из всей суммы, полученной от Заказчика, в соответствии с настоящим Договором.
6.2. Обязательства Агента по данному договору считаются исполненными в момент передачи Агентом подтверждения бронирования туристических услуг или соответствующих документов (ваучер или подтверждение бронирования) Заказчику лично, посредством обычной или электронной почты, смс, сообщениями в мессенджерах (viber, whatsapp и т.д.).
7. Ответственность Сторон
7.1. Финансовая ответственность Агента перед Заказчиком ограничена величиной сервисного сбора в соответствии с п. 6.1. договора. Заказчик имеет право обратиться с претензиями к основному Исполнителю – Поставщику услуг.
7.2.В случае добровольного или вынужденного отказа Заказчика от тура, независимо от причин, Заказчик обязуется возместить Агенту и Исполнителю документально подтвержденные фактические расходы, понесенные им при исполнении условий Договора.
7.3. Агент не несет ответственность перед Заказчиком, не возвращает полную или частичную стоимость услуг и компенсацию за моральный ущерб при:
7.5. Заказчик берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания, а также правила поведения в отеле (гостинице). Данное обязательство распространяется на Заказчика и в отношении туристов, которые непосредственно пользуются туристическими услугами в рамках Договора.
7.6. Незнание Заказчиком законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении.
7.7. В исключительных случаях (форс-мажорные обстоятельства, технические причины) Агент имеет право заменить отель одинаковой или более высокой категории по предварительному согласованию с Заказчиком.
7.8. В момент подписания настоящего договора Заказчик получил информацию о потребительских свойствах туристических услуг, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, дополнительных необходимых Заказчику услугах, что подтверждает оплатой данных услуг по счёту и акцептом данной оферты.
7.9. При нарушении п. 4.1.1. настоящего договора Договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика. В данном случае Заказчик обязуется возместить Агенту подтвержденные фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением настоящего Договора.
7.10. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
7.11. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
7.12. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
7.13. Лица до 18 лет без сопровождения родителей обязаны иметь при себе необходимые для совершения поездки документы (доверенность разрешение родителей на сопровождение ребенка, а также оригинал свидетельства о рождении). Заказчик несет полную ответственность за наличие данных документов у указанных лиц, а также за правильность их оформления.
лицо/индивидуальный предприниматель) с другой стороны, заключают договор возмездного оказания услуг на указанных ниже условиях.
Данный договор выполнен в виде публичной оферты и размещен на официальном сайте Турагента www.gorky-apart-hotel.ru/ , в соответствии со ст. 435 ГК РФ.
Акцепт публичной оферты производится Заказчиком посредством исполнения Заказчиком и(или) по его поручению полной или частичной оплаты туристских услуг по данному договору, согласно выставленного счёта на оплату.
С момента акцепта оферты договор считается заключенным в письменной форме в соответствии со ст. 434 ГК РФ.
Основные понятие, используемые в настоящем договоре.
Туристская услуга - в настоящем Договоре подразумевается отдельно реализуемая услуга, а именно услуга по перевозке или размещению или гостиничная услуга или любая иная.
Заказчик - турист или иное лицо, заказывающее туристскую услугу от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
Турист – физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях, без занятия оплачиваемой деятельностью.
Заявка - это заказ, в котором определен конкретный перечень услуг, а Турагентом определен срок предоставления, стоимость, размер скидки и срок оплаты этих услуг Заказчиком. Требуется подтверждение Туроператора/Поставщика.
Туроператор/Поставщик – организация, осуществляющая деятельность по формированию, продвижению и реализации Туристских услуг, выбранная Агентом для реализации Туристских услуг по данному Договору.
Турагент – организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристских услуг, сформированного Туроператором или Поставщиком.
Сервисный сбор - оплата услуг Турагента по бронированию туристических услуг согласно данного Договора.
Курорт - Курорт Красная Поляна, включающий в себя Комплекс апартаментов Красная Поляна 540 и Комплекс апартаментов Красная Поляна 960.
Гостиница Горки Город Апарт отель, Комплекса апартаментов Красная Поляна 540 и 960 - имущественный комплекс, состоящий из Комплекса апартаментов Красная Поляна 540 и 960, расположенный по адресу: индекс 354392, Краснодарский край, г. Сочи, с. Эстосадок, предназначенный для оказания гостиничных услуг в следующих зданиях
Гостиницы (далее - Гостиницы) на отметке +540:
Апарт-отель 7, ул. Времена года, д.3;
Апарт-отель 8, ул. Горная карусель, д. 4;
Апарт-отель 21,23,24,25,27,28, ул. Горная карусель, д.6;
Апарт отель 31,33,34, ул. Горная карусель, д.5;
Апарт-отель 40,41,42, 43,44,45,46,47, Набережная Времена года, д.11
на отметке +960:
Апарт-отель 12/1, уровень +960, ул. Созвездий, д.2;
Апарт-отель 12/2, уровень +960, ул. Созвездий, д.4;
Апарт-отель 13/1,13/2,13/3, уровень +960, ул. Гармонии, д.1;
Апарт-отель 13/4,13/5, уровень +960, ул. Созвездий, д.6;
Апарт-отель 13/6 уровень +960, ул. Гармонии, д.3.
Гостиничные услуги - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определен в Правилах гостиницы.
Гостиничные номера - гостиничные номера Комплекса апартаментов Красная Поляна 540.
Исполнитель - НАО «Красная поляна».
Бронирование - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Туроператора/Поставщика через Агента.
Категория отеля - под категорией отеля стороны понимают категорию, которой соответствует отель по официально существующей в стране пребывания классификации, или, в случае отсутствия таковой, по его соответствию общепринятой звездной классификации, степень соответствия которой определяется Туроператором самостоятельно по каталогам или проспектам отеля. В этом случае классификация отеля является условной и носит ориентировочный характер. Индивидуальная оценка класса отеля Турагентом не является основанием для предъявления претензий.
Типы размещения, выбранные клиентом для проживания:
Single (SGL) – тип размещения, при котором в номере в отеле проживает один человек;
Dbl – тип размещения, при котором в номере в отеле проживает два человека;
Twin – тип размещения, при котором в номере в отеле проживает два человека на раздельных кроватях;
Extra bed (EXB) – дополнительная кровать (обычно раскладушка с матрасом, софа) устанавливаемая в той же комнате дополнительно для проживания третьего (четвертого) человека;
Triple – тип размещения, при котором в номере проживает три человека.
Suite – обычно номер в отеле с выделенной зоной для отдыха;
Apt – апартаменты с одной или несколькими комнатами;
Chalet– отдельный дом с двумя и более комнатами;
Bglw – бунгало;
Villa – вилла;
Check out - время выписки из отеля (обычно в 12:00). Check in - время заселения в отель (обычно с 15:00).
Цена туристских услуг размещения в отеле устанавливается Туроператором или Поставщиком исходя из количества ночей проживания с 15-00 дня заселения в отель до 12-00 дня выписки из отеля. Данное время пребывания оплачивается Заказчиком полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле.
Тариф невозвратный - штраф 100% за весь период при отмене бронирования.
Reception - стойка регистрации. Mini bar - мини бар в комнате. Pool bar - бар при бассейне.
Тип питания, выбранный клиентом: EP, RO, BO, АО– без питания, ВВ - только завтрак, НВ - завтрак и ужин или завтрак и обед в зависимости от концепции питания отеля, FB - завтрак, обед, ужин. Во время обеда и ужина все напитки, заказываемые клиентом, оплачиваются им на месте дополнительно. All inclusive - всё включено - полный пансион + напитки и другие услуги отеля (перечень напитков, услуг и времени их предоставления регулируется на усмотрение конкретного отеля). Тип завтрака, обеда и ужина, время предоставления их определяются отелем и субъективной оценке не подлежат. Обозначение типа питания может меняться в зависимости от страны и региона, а также концепции отеля.
Трансфер (TRF) — услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну до места его размещения.
Туристская документация (комплект документов) - туристский ваучер, авиабилет, страховой полис, памяткой (конкретный перечень зависит от оплаченных в соответствии с условиями настоящего договора услуг).
Туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающих факт их оказания.
Бронь/Бронирование – закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, на определенную дату, на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.
1. Предмет договора
1.1. Агент за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию туристских услуг(питания, предоставления конференц-залов, услуг по бронированию и размещению в гостиницах) и оплате, получению и передаче Заказчику ваучера на проживание в отеле для осуществления туристической поездки или подтверждения бронирования иных туристских услуг в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Заказчик обязуется оплатить данное проживание или туристские услуги в соответствии с условиями данного Договора.
2. Условия оказания услуг
2.1. Агент обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать проживание в отеле (гостинице, апартаментах или ином объекте размещения) или иные Туристские услуги. Агент привлекает для бронирования и оплаты проживания Поставщика услуг, с которым у Агента заключен договор, без предварительного уведомления Заказчика. В качестве Поставщика услуг может выступать сам объект размещения, агенты, субагенты, системы бронирования, туроператоры.
2.2. Состав, полный перечень, стоимость и потребительские свойства Туристских услуг, необходимые для исполнения Договора, передаются путём электронного обмена данной информацией при выставлении счёта на оплату бронирование, посредством электронной почты либо иного способа связи, в том числе по телефону устно, посредством отправки смс, сообщений в месседжерах. Посредством сайта бронирования потребителю предоставляется возможность ознакомления с отелем, входящими в его состав номерами, услугами и сервисом отеля, условиями размещения.
2.3. Полные сведения о Заказчике и Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, передаются путём электронного обмена данной информацией при заполнении Заявки на бронирование на данном сайте Агента, а также посредством электронной почты либо иного способа связи, посредством отправки смс, сообщений в месседжерах.
2.4. Все отдельные туристские услуги требуют предварительного бронирования и подтверждения. Услуги считаются подтвержденными с момента получения соответствующего подтверждения Заказчиком от Агента посредством электронной почты либо иного способа связи, установленного для получения подтверждения. Турагент уведомляет Заказчика о подтверждении либо не подтверждении услуг по телефону устно, посредством отправки смс, по электронной почте. Обязанность получить информацию о подтверждении либо не подтверждении услуг возложена на Заказчика. В случае не подтверждения услуг данный Договор считается незаключенным.
3. Общая цена и порядок оплаты
3.1. Общая стоимость Договора соответствует сумме, указанной в счёте на оплату.
3.2. Стоимость Туристских услуг по настоящему Договору соответствует сумме, указанной в счёте на оплату, за вычетом сервисного сбора агента.
3.3. Стоимость услуг бронирования Агента (сервисный сбор) по настоящему Договору соответствует 10% от общей стоимости Договора.
3.4. Оплата производится в рублях. Моментом оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Турагента либо дата расчета наличными денежными средствами через кассу Турагента. В случае, если стоимость Договора оплачена не полностью и до момента полной оплаты произошло увеличение стоимости Туристских услуг, включая, но не ограничиваясь: непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива; изменение курсов валют в сторону повышения; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, Заказчик обязуется оплатить возникшую разницу.
3.5. Для подтверждения бронирования туристских услуг Заказчик вносит согласно счёта на оплату предоплату 100% стоимости и в сроки указанные в данном счёте на оплату и сопроводительном письме.
3.6. Условия оплаты по специальным тарифам и предложениям указаны в счёте на оплату и в сопроводительном письме с данным счётом.
3.7. В случае нарушения Заказчиком условий по полной оплате Договора, Турагент вправе аннулировать бронирование, вернув Заказчику оплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов, уведомив Заказчика об аннуляции бронирования в разумные сроки.
4. Обязанности и права Заказчика
4.1. Заказчик обязан:
4.1.1. оплатить полную стоимость туристических услуг согласно условиям оплаты по Договору;
4.1.2. предоставить своевременно необходимые данные туристов, которые будут непосредственно пользоваться услугами проживания (для граждан РФ предоставляют паспорта гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении для гостей до 14лет; для иностранных граждан данные общегражданского заграничного паспорта);
4.1.3. предоставить Агенту документы и сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора;
4.1.4. получить от Агента подтверждение бронирования туристских услуг;
4.1.5. указать в заявке контактные телефоны, адрес электронной почты, а также указать другие доступные способы связи для всех туристов, указанных в бронировании, а также обеспечить их доступность и работоспособность с момента заключения договора и до момента завершения туристической поездки. В случае, если Турагент либо принимающая сторона лишены возможности в любой момент времени связаться с Заказчиком или Туристами по указанным телефонам, либо с помощью иных способов связи, ответственность за все возникшие неблагоприятные последствия и возможные убытки несет Заказчик, а также сами Туристы;
4.1.6. отслеживать на сайте Агент информацию по условиям размещения и принимать все необходимые меры для соблюдения требований заселения в объекты временного размещения;
4.1.7. в случае, если Заказчик является туристом, оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры и другие дополнительные услуги отеля;
4.1.8. соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
4.2. Заказчик в праве:
4.2.1. получить документы, необходимые Туристу для совершения путешествия в соответствии с Договором;
4.2.2. требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.2.3. обращаться с претензиями по качеству услуг к непосредственному Исполнителю-Поставщику услуг.
5. Обязанности и права Агента
5.1. Турагент обязан:
5.1.1. предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристских услуг, а также ознакомить с условиями отказа или внесения изменений в подтвержденное бронирование;
5.1.2. сообщить Заказчику о бронировании и подтверждении заказанных услуг. Максимальный срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в 3 (три) рабочих дня с момента бронирования. Допускается уведомление Заказчика о подтверждении услуг посредством электронной почты или смс-сообщения на номер телефона, указанный в договоре.
В случае не подтверждения заказанных Заказчиком услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Заказчиком Агенту, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Заказчика;
5.1.3. выдать Заказчику, приобретающему Туристские услуги по размещению в гостинице или ином средстве размещения документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных в Договоре;
5.1.4. принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании;
5.1.5. передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору или Отелю в порядке, предусмотренном договором между Туроператором или Отелем и Турагентом, либо третьему лицу в порядке, предусмотренном договором между третьим лицом, уполномоченным на бронирование туристских услуг Турагента.
5.2. Турагент в праве:
5.2.1. в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование с применением последствий расторжения договора, а именно удержанием фактически понесенных расходов, а также иных последствий, определенных действующим законодательством Российской Федерации, уведомив Заказчика об аннуляции бронирования в разумные сроки.
5.2.2. производить бронирование и оплату услуг по данному Договору через третьих лиц (агента туроператора, центр бронирования), с которыми у Туроператора заключен агентский договор, без предварительного согласования с Заказчиком.
6. Стоимость услуг Турагента.
6.1. Стоимость услуг (сервисный сбор) Агента по Договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Заказчика в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными Поставщику услуг. Сервисный сбор самостоятельно удерживается Агентом из всей суммы, полученной от Заказчика, в соответствии с настоящим Договором.
6.2. Обязательства Агента по данному договору считаются исполненными в момент передачи Агентом подтверждения бронирования туристических услуг или соответствующих документов (ваучер или подтверждение бронирования) Заказчику лично, посредством обычной или электронной почты, смс, сообщениями в мессенджерах (viber, whatsapp и т.д.).
7. Ответственность Сторон
7.1. Финансовая ответственность Агента перед Заказчиком ограничена величиной сервисного сбора в соответствии с п. 6.1. договора. Заказчик имеет право обратиться с претензиями к основному Исполнителю – Поставщику услуг.
7.2.В случае добровольного или вынужденного отказа Заказчика от тура, независимо от причин, Заказчик обязуется возместить Агенту и Исполнителю документально подтвержденные фактические расходы, понесенные им при исполнении условий Договора.
7.3. Агент не несет ответственность перед Заказчиком, не возвращает полную или частичную стоимость услуг и компенсацию за моральный ущерб при:
- Нарушении Заказчиком положений настоящего договора, и при невыполнении Заказчиком обязательств, изложенных в статье 3 и 4 настоящего Договора;
- Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Заказчику по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;
- Прохождении Заказчиком таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Заказчика, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Заказчика или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;
- Возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Заказчика при утере Заказчиком загранпаспорта либо при невозможности совершить поездку при его отсутствии.
- Несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке;
- Возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Заказчика в течение всего периода нахождения в отеле (гостинице).
- Возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Заказчиком для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.
7.5. Заказчик берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания, а также правила поведения в отеле (гостинице). Данное обязательство распространяется на Заказчика и в отношении туристов, которые непосредственно пользуются туристическими услугами в рамках Договора.
7.6. Незнание Заказчиком законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении.
7.7. В исключительных случаях (форс-мажорные обстоятельства, технические причины) Агент имеет право заменить отель одинаковой или более высокой категории по предварительному согласованию с Заказчиком.
7.8. В момент подписания настоящего договора Заказчик получил информацию о потребительских свойствах туристических услуг, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, дополнительных необходимых Заказчику услугах, что подтверждает оплатой данных услуг по счёту и акцептом данной оферты.
7.9. При нарушении п. 4.1.1. настоящего договора Договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика. В данном случае Заказчик обязуется возместить Агенту подтвержденные фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением настоящего Договора.
7.10. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
7.11. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
7.12. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
7.13. Лица до 18 лет без сопровождения родителей обязаны иметь при себе необходимые для совершения поездки документы (доверенность разрешение родителей на сопровождение ребенка, а также оригинал свидетельства о рождении). Заказчик несет полную ответственность за наличие данных документов у указанных лиц, а также за правильность их оформления.
8. Срок действия Договора, условия изменения и расторжения Договора
8.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.
Обязательства Турагента по настоящему Договору считаются исполненными с момента передачи Заказчику документов, перечисленных в п.1.1. Договора.
8.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.
8.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие непредвиденные обстоятельства).
8.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
8.5. В соответствии со статьей 782 Гражданского Кодекса РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору (отказаться от путешествия или туристских услуг) в любое время до начала оказание услуг, уведомив Турагента о своем отказе в письменной форме и оплатив Турагенту фактически понесенные расходы. К фактически понесённым Турагентом расходам, относятся и фактические расходы, которые Турагент вынужден будет оплатить Туроператору или Поставщику за аннуляцию Тура/Туристских Услуг и/или расторжение Договора по инициативе и (или) вине Заказчика. Аннуляция подтвержденного бронирования осуществляется Турагентом на основании заявления на отмену заказа и возврат оплаты, подписанного лично Заказчиком. Датой аннуляции поездки считается дата получения Турагентом соответствующего письменного заявления Заказчика.
Турагент вправе отказаться от исполнения обязательств по договору при условии полного возмещения Заказчику убытков. В случае одностороннего отказа от исполнения обязательств по Договору по инициативе Туроператора или Поставщика, любые убытки, понесенные Заказчиком, возмещаются за счет Туроператора или Поставщика.
8.6. Стороны договорились, что при добровольном отказе Заказчика/Туриста от туристских услуг сервисный сбор, которое удерживается Турагентом, возврату Заказчику не подлежит.
8.7. Турагент настоятельно рекомендует Заказчику, во избежание материальных убытков, застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков пребывания в поездке ("страхование от невыезда"). С условиями и правилами такого вида страхования, в том числе, с перечнем событий, которые признаются страховыми случаями, с основаниями непризнания событий страховыми случаями, Заказчик полностью ознакомлен до подписания настоящего Договора, о чем свидетельствует акцепт оферты.
8.8. Если Заказчик желает изменить условия ранее заказанной поездки, в том числе, дату вылета или гостиницу (отель) либо отказаться от любой подтвержденной услуги, то прежний заказ считается аннулированным, а Заказчик должен сделать новый заказ.
9. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров
9.1. В случае возникновения претензий к качеству предоставленных туристских услуг,
настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешения
споров путем обмена письменными претензиями и ответами на претензии.
9.2. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Турагенту в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
9.3. Претензии к качеству Туристских услуг предъявляются Турагенту либо напрямую Туроператору или Поставщику в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9.4. В случае неурегулирования разногласий путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. Обработка персональных данных
10.1. С момента заключения договора путем акцепта оферты Заказчик своей волей разрешает Турагенту осуществлять обработку персональных данных Заказчика и всех лиц, от имени и в интересах которых Заказчик заключил настоящий Договор, в том числе предоставлять эти персональные данные для обработки Туроператору и иным третьим лицам, на основании и с целью исполнения настоящего Договора, а также для заключения договоров, по которым Заказчик будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
10.2. Заказчик разрешает Турагенту и всем третьи лицам, которым он предоставил персональные данные, вести обработку персональных данных только с целью оказания туристских услуг, заказанных Заказчиком, при этом обработка персональных данных может включать в себя следующий перечень операций: получение, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача третьим лицам, в том числе трансграничная в страну планируемого выезда Заказчика, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
10.3. Турагент имеет право поручить обработку персональных данных Заказчика другому лицу, только на основании договора с этим другим лицом, обременив последнего договорными обязательствами принимать предусмотренные законодательством Российской Федерации меры по обеспечению конфиденциальности персональных данных Заказчиков и безопасности персональных данных Заказчиков при их обработке.
10.4. Заказчик настоящим гарантирует, что имеет законные основания, предусмотренные статьями 980, 981, 983 Гражданского кодекса Российской Федерации, действовать в интересах всех лиц, от имени которых им заключен настоящий Договор, и все эти лица предупреждены Турагентом об этих обстоятельствах.
10.5. После окончания действия Договора Турагент должен незамедлительно прекратить обработку персональных данных Заказчика, а также уничтожить соответствующие персональные данные после окончания срока для подачи претензии по качеству туристских услуг.
11. Особые условия
11.1. В части взаимоотношения сторон Заказчик выступает полномочным и законным представителем всех лиц, поименованных в Заявке с любым статусом, принимающим на себя все их права и обязанности по настоящему Договору. Подтверждение указанных полномочий является обязанностью Заказчика.
11.2. В случае оплаты услуг по данному Договору банковской картой, Заказчик обязуется не предъявлять в банк, выпустивший банковскую карту требований об отзыве платежа либо иных требований, связанных с оспариванием платежа, в случае получения от Турагента доказательств передачи денежных средств Туроператору или Поставщику. В случае неисполнения данного условия договора Турагент оставляет за собой право взыскать с Заказчика все возникшие у него расходы, связанные с последующей защитой своих прав и интересов.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящий Договор представлен в форме публичной оферты, акцепт которой производится в соответствии со способами, указанными в преамбуле Договора.
Передача информации, документов, переписка, изменения и дополнения в Договор, в том числе передача информации и документов осуществляются путем электронной передачи информации. Допускается подписание Договора путем обмена факсимильными или сканированными копиями подписанного Договора, а также путем обмена электронными письмами, смс, сообщениями в мессенджерах (viber, whatsapp и т.д.), выражающими согласие с условиями Договора. Допускаются изменения и дополнения к настоящему Договору, совершенные посредством факсимильной связи или по электронной почте путем обмена сканированными копиями либо путем обмена электронными письмами, выражающими согласие с условиями Договора.
Также передача информации, документов, внесение изменений в Договор могут быть осуществлены посредством отправки Турагентом Заказчику сообщений на указанную Заказчиком электронную почту, а также посредством смс-сообщений и сообщений в мессенджерах (viber, whatsapp, telegram).
Документы, отправленные и полученные вышеописанными способами, приравниваются к документам, подписанным в простой письменной форме. Аналогичные способы подписания могут быть использованы и для подписания любых дополнительных соглашений и приложений к договору. Претензии к исполнению сторонами данного Договора и ответы на них исключаются из электронного способа обмена документов.
12.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.
12.3. В случае, если Заказчик не пользуется услугами, предоставляемыми в рамках данного Договора лично, то все его обязательства в части правил поведения во время совершения в поездке, возлагаются на туристов, указанных в ваучере (иных документах, дающих право на совершение поездки и пользованием туристскими услугами ).
12.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ, ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» в действующей редакции.
12.5. Недействительность, либо изменение какого-либо из положений настоящего Договора не влекут недействительность всего Договора в целом.
12.6. Все приложения, счёт на оплату, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
12.7. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
8.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.
Обязательства Турагента по настоящему Договору считаются исполненными с момента передачи Заказчику документов, перечисленных в п.1.1. Договора.
8.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.
8.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие непредвиденные обстоятельства).
8.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
8.5. В соответствии со статьей 782 Гражданского Кодекса РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору (отказаться от путешествия или туристских услуг) в любое время до начала оказание услуг, уведомив Турагента о своем отказе в письменной форме и оплатив Турагенту фактически понесенные расходы. К фактически понесённым Турагентом расходам, относятся и фактические расходы, которые Турагент вынужден будет оплатить Туроператору или Поставщику за аннуляцию Тура/Туристских Услуг и/или расторжение Договора по инициативе и (или) вине Заказчика. Аннуляция подтвержденного бронирования осуществляется Турагентом на основании заявления на отмену заказа и возврат оплаты, подписанного лично Заказчиком. Датой аннуляции поездки считается дата получения Турагентом соответствующего письменного заявления Заказчика.
Турагент вправе отказаться от исполнения обязательств по договору при условии полного возмещения Заказчику убытков. В случае одностороннего отказа от исполнения обязательств по Договору по инициативе Туроператора или Поставщика, любые убытки, понесенные Заказчиком, возмещаются за счет Туроператора или Поставщика.
8.6. Стороны договорились, что при добровольном отказе Заказчика/Туриста от туристских услуг сервисный сбор, которое удерживается Турагентом, возврату Заказчику не подлежит.
8.7. Турагент настоятельно рекомендует Заказчику, во избежание материальных убытков, застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков пребывания в поездке ("страхование от невыезда"). С условиями и правилами такого вида страхования, в том числе, с перечнем событий, которые признаются страховыми случаями, с основаниями непризнания событий страховыми случаями, Заказчик полностью ознакомлен до подписания настоящего Договора, о чем свидетельствует акцепт оферты.
8.8. Если Заказчик желает изменить условия ранее заказанной поездки, в том числе, дату вылета или гостиницу (отель) либо отказаться от любой подтвержденной услуги, то прежний заказ считается аннулированным, а Заказчик должен сделать новый заказ.
9. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров
9.1. В случае возникновения претензий к качеству предоставленных туристских услуг,
настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешения
споров путем обмена письменными претензиями и ответами на претензии.
9.2. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Турагенту в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
9.3. Претензии к качеству Туристских услуг предъявляются Турагенту либо напрямую Туроператору или Поставщику в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9.4. В случае неурегулирования разногласий путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. Обработка персональных данных
10.1. С момента заключения договора путем акцепта оферты Заказчик своей волей разрешает Турагенту осуществлять обработку персональных данных Заказчика и всех лиц, от имени и в интересах которых Заказчик заключил настоящий Договор, в том числе предоставлять эти персональные данные для обработки Туроператору и иным третьим лицам, на основании и с целью исполнения настоящего Договора, а также для заключения договоров, по которым Заказчик будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
10.2. Заказчик разрешает Турагенту и всем третьи лицам, которым он предоставил персональные данные, вести обработку персональных данных только с целью оказания туристских услуг, заказанных Заказчиком, при этом обработка персональных данных может включать в себя следующий перечень операций: получение, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача третьим лицам, в том числе трансграничная в страну планируемого выезда Заказчика, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
10.3. Турагент имеет право поручить обработку персональных данных Заказчика другому лицу, только на основании договора с этим другим лицом, обременив последнего договорными обязательствами принимать предусмотренные законодательством Российской Федерации меры по обеспечению конфиденциальности персональных данных Заказчиков и безопасности персональных данных Заказчиков при их обработке.
10.4. Заказчик настоящим гарантирует, что имеет законные основания, предусмотренные статьями 980, 981, 983 Гражданского кодекса Российской Федерации, действовать в интересах всех лиц, от имени которых им заключен настоящий Договор, и все эти лица предупреждены Турагентом об этих обстоятельствах.
10.5. После окончания действия Договора Турагент должен незамедлительно прекратить обработку персональных данных Заказчика, а также уничтожить соответствующие персональные данные после окончания срока для подачи претензии по качеству туристских услуг.
11. Особые условия
11.1. В части взаимоотношения сторон Заказчик выступает полномочным и законным представителем всех лиц, поименованных в Заявке с любым статусом, принимающим на себя все их права и обязанности по настоящему Договору. Подтверждение указанных полномочий является обязанностью Заказчика.
11.2. В случае оплаты услуг по данному Договору банковской картой, Заказчик обязуется не предъявлять в банк, выпустивший банковскую карту требований об отзыве платежа либо иных требований, связанных с оспариванием платежа, в случае получения от Турагента доказательств передачи денежных средств Туроператору или Поставщику. В случае неисполнения данного условия договора Турагент оставляет за собой право взыскать с Заказчика все возникшие у него расходы, связанные с последующей защитой своих прав и интересов.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящий Договор представлен в форме публичной оферты, акцепт которой производится в соответствии со способами, указанными в преамбуле Договора.
Передача информации, документов, переписка, изменения и дополнения в Договор, в том числе передача информации и документов осуществляются путем электронной передачи информации. Допускается подписание Договора путем обмена факсимильными или сканированными копиями подписанного Договора, а также путем обмена электронными письмами, смс, сообщениями в мессенджерах (viber, whatsapp и т.д.), выражающими согласие с условиями Договора. Допускаются изменения и дополнения к настоящему Договору, совершенные посредством факсимильной связи или по электронной почте путем обмена сканированными копиями либо путем обмена электронными письмами, выражающими согласие с условиями Договора.
Также передача информации, документов, внесение изменений в Договор могут быть осуществлены посредством отправки Турагентом Заказчику сообщений на указанную Заказчиком электронную почту, а также посредством смс-сообщений и сообщений в мессенджерах (viber, whatsapp, telegram).
Документы, отправленные и полученные вышеописанными способами, приравниваются к документам, подписанным в простой письменной форме. Аналогичные способы подписания могут быть использованы и для подписания любых дополнительных соглашений и приложений к договору. Претензии к исполнению сторонами данного Договора и ответы на них исключаются из электронного способа обмена документов.
12.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.
12.3. В случае, если Заказчик не пользуется услугами, предоставляемыми в рамках данного Договора лично, то все его обязательства в части правил поведения во время совершения в поездке, возлагаются на туристов, указанных в ваучере (иных документах, дающих право на совершение поездки и пользованием туристскими услугами ).
12.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ, ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» в действующей редакции.
12.5. Недействительность, либо изменение какого-либо из положений настоящего Договора не влекут недействительность всего Договора в целом.
12.6. Все приложения, счёт на оплату, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
12.7. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
Реквизиты турагента «Сочи Сервис Гид»
ИП Цикунов Денис Александрович
Юр.адрес: РФ, 440045, г.Пенза, ул. Генерала Глазунова, 21, кв.181
ИНН 583502045365
ОГРН 309583532300034
Р/с 40802810400000102394
Банк АО«Тинькофф Банк»
К/с Банка 30101810145250000974
БИК Банка 044525974
ИНН Банка 7710140679
ИП Цикунов Денис Александрович
Юр.адрес: РФ, 440045, г.Пенза, ул. Генерала Глазунова, 21, кв.181
ИНН 583502045365
ОГРН 309583532300034
Р/с 40802810400000102394
Банк АО«Тинькофф Банк»
К/с Банка 30101810145250000974
БИК Банка 044525974
ИНН Банка 7710140679
Д.А. ЦикуновИП Цикунов Денис Александрович
Приложение №1 к Договору о бронирования туристских услуг
1. Сведения об туроператорах, формирующих туристские услуги для Заказчика по заявкам Агентства.
Непубличное акционерное общество "Красная поляна", сокращенно - НАО "Красная поляна".
Адрес (место нахождения): 354000, г. Сочи, ул. Северная, д.14А
Почтовый адрес: 354000, Россия, Краснодарский край, г.Сочи, Главпочтамт, а/я 521
ОГРН 5147746284318/ ИНН 2320102816
Реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров: РТО 020148.
Тел. +7 862 245-50-50 Адрес сайта: www.krasnayapolyanaresort.ru
Информация о финансовом обеспечении Туроператора: внутренний туризм - 500 000 рублей.
Наименование страховщика, номер, дата и срок действия договора страхования гражданской ответственности туроператора: Договор № 433-987-005121/23 , заключенный с СПАО "Ингосстрах" , срок действия c 28/05/2023 по 27/05/2024 на страховую сумму 500 000 рублей.
2. СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТУРИСТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.
Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Туриста при наступлении страхового случая.
Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Туриста и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристских услуг, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям Туроператором договора относятся:
неисполнение обязательств по оказанию Туристу туристских услуг по перевозке и (или) размещению;
наличие в туристских услугах существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристских услуг.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристских услуг, может быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет возможность обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора.
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
В требовании Туриста указываются:
фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком);
дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора;
номер договора и дата его заключения;
наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
наименование Агентства; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору;
ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», послужившие причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту;
размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристских услуг, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации;
в случае если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.
К требованию Турист прилагает следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.
К требованию Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристских услуг, обычно предъявляемыми к туристским услугам такого рода.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением вышеуказанных.
Письменное требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.
В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.
Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.
Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу, если Турист обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристских услуг.
Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу по договору страхования ответственности Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.
Дополнительные условия могут быть указаны на сайте туроператора и являются частью сделки.
1. Сведения об туроператорах, формирующих туристские услуги для Заказчика по заявкам Агентства.
Непубличное акционерное общество "Красная поляна", сокращенно - НАО "Красная поляна".
Адрес (место нахождения): 354000, г. Сочи, ул. Северная, д.14А
Почтовый адрес: 354000, Россия, Краснодарский край, г.Сочи, Главпочтамт, а/я 521
ОГРН 5147746284318/ ИНН 2320102816
Реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров: РТО 020148.
Тел. +7 862 245-50-50 Адрес сайта: www.krasnayapolyanaresort.ru
Информация о финансовом обеспечении Туроператора: внутренний туризм - 500 000 рублей.
Наименование страховщика, номер, дата и срок действия договора страхования гражданской ответственности туроператора: Договор № 433-987-005121/23 , заключенный с СПАО "Ингосстрах" , срок действия c 28/05/2023 по 27/05/2024 на страховую сумму 500 000 рублей.
2. СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТУРИСТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.
Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Туриста при наступлении страхового случая.
Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Туриста и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристских услуг, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям Туроператором договора относятся:
неисполнение обязательств по оказанию Туристу туристских услуг по перевозке и (или) размещению;
наличие в туристских услугах существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристских услуг.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристских услуг, может быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет возможность обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора.
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
В требовании Туриста указываются:
фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком);
дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора;
номер договора и дата его заключения;
наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
наименование Агентства; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору;
ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», послужившие причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту;
размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристских услуг, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации;
в случае если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.
К требованию Турист прилагает следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.
К требованию Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристских услуг, обычно предъявляемыми к туристским услугам такого рода.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением вышеуказанных.
Письменное требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.
В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.
Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.
Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу, если Турист обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристских услуг.
Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу по договору страхования ответственности Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.
Дополнительные условия могут быть указаны на сайте туроператора и являются частью сделки.